Jun 15, 2022

ทีมขายduck groupแกร่ง!! ผู้นำตลาดRetail Automationไทย เพราะเราไม่ได้ไปขาย แต่เราไปเพื่อซื้อใจลูกค้า

Updated: May 15, 2023

ทำไมวันนี้ duck group ถึงเป็นผู้นำตลาด Retail Automation ของไทย สร้างยอดขายเครื่องแลกเหรียญเป็นอันดับหนึ่ง และเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติอย่าง Vending Machine ที่ก็มาแรงเหนือใคร

คุณ กานติศา เสถียร ตำแหน่ง Assistant Vice President - Sales ให้สัมภาษณ์ เผย สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจ คือ การสร้างรายได้ นั่นหมายถึงทีมขายต้องแข็งแกร่ง แต่หัวใจของทีมขาย คือ การเข้าไปนั่งในใจลูกค้า

“เราไม่ได้ไปขาย แต่เราไปเพื่อซื้อใจลูกค้า”

ทีมขาย duck group ทำงานอย่างไร?

“เราไม่ใช่ขายอย่างเดียวค่ะ เราเริ่มจากให้คำปรึกษา บริการลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย เริ่มตั้งแต่ติดตามดูแลสินค้าให้ลูกค้า ประสานงานทีมที่เกี่ยวข้องให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เราคิดอยู่เสมอว่าการลงทุนของลูกค้าต้องคุ้มค่าที่สุด เวลาที่เราเสนอสินค้า สิ่งที่เราทำจึงมากกว่าการขายทั่วไป เราจะแนะนำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเหมาะสมกับลูกค้าจริงๆ มากกว่า เราจะไม่ยัดเยียดในสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ เพื่อแค่อยากได้ยอดขายเท่านั้น

การขายในอดีตแตกต่างกับปัจจุบันยังไง?

“แตกต่างมากๆ ค่ะ สมัยก่อนเราเป็นเจ้าแรกๆ ที่ขายเครื่องแลกเหรียญ และรับผลิตพัฒนาเครื่องอัตโนมัติต่างๆ ซึ่งสมัยนั้นก็ยังไม่ค่อยเป็นที่นิยมเท่าไหร่ แต่ปัจจุบันสังคมเข้าสู่ยุคดิจิทัลและเทคโนโลยีเข้ามาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิต ให้มีความสะดวกสบายขึ้นมาก อย่างธุรกิจร้านสะดวกซักก็กำลังขยายและเป็นที่นิยมมากในประเทศตอนนี้ ยิ่งทำให้มีการเข้ามาของคู่แข่งขันในตลาดหลายรายมากขึ้นทุกวัน แต่ลูกค้าของเราก็ไม่เคยลดน้อยลงไป กลับเพิ่มมากขึ้นทุกวันด้วยซ้ำ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งก็น่าจะมาจากการบอกต่อในคุณภาพจากลูกค้าเก่า และความประทับใจจากลูกค้าที่ได้สัมผัสกับสินค้าและบริการของเรา บวกกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของเรา ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้สูงสุด ยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการของเราเองอยู่เสมอ”

อะไรคือแรงบันดาลใจในการทำงานของทีม?

“ลูกค้าทุกคนมีอะไรให้เราประทับใจเสมอค่ะ ขอยกตัวอย่างลูกค้าเครื่องเเลกเหรียญเจ้าหนึ่ง ลูกค้าเจ้านี้ทำอาชีพรับราชการ แต่เกษียณแล้ว อยากทำธุรกิจ เพื่อหารายได้หลังเกษียณ ซื้อเครื่องเเลกเหรียญตั้งเเต่เราเปิดบริษัทฯ ช่วงแรกๆ เลยค่ะ และยังคงซื้อสินค้าทุกรุ่นที่เรามี ล่าสุดซื้อตู้ Vending Machine ขายของบริเวณหน้าบ้าน ลูกค้าได้มีเวลาเที่ยว พักผ่อนอยู่กับคนที่รัก โดยที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างให้ลูกค้ามีรายได้แบบไม่ต้องเหนื่อยลงแรงหรือจัดการอะไรมาก ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตได้อย่างมีความสุขค่ะ”

อยากบอกอะไรกับลูกค้าของเรา?

“อยากขอบคุณค่ะ ขอบคุณที่ให้โอกาสเราได้เป็นส่วนหนึ่งในการทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น สร้างธุรกิจ สร้างรายได้ หรืออะไรก็ตามมาตลอดระยะเวลากว่า 10 ปี เราขอที่จะยังคงได้ดูแลคุณต่อไป ร่วมยกระดับ ร่วมพัฒนาสินค้าและบริการของเราเพื่อคุณ มาสร้างความมั่นคงและยั่งยืนด้วยกันตลอดไปนะคะ”