Jun 2, 2022

ชี้ประเด็น การพัฒนาแพลตฟอร์ม ในธุรกิจ Retail Automation เหนือกว่าใคร เพราะรู้จักลูกค้าได้ดีกว่า

Updated: May 15, 2023

ไขคำตอบจากหนึ่งในผู้บริหาร duck group ที่เล็งเห็นถึงหัวใจของการทำธุรกิจ ที่ไม่ใช่แค่การผลิตสินค้าเพื่อขาย แต่คือการที่จะทำอย่างไรให้ครองใจลูกค้าได้ยาวนานที่สุด และนี่ก็เป็นจุดเริ่มต้นของการคิดค้น พัฒนาระบบบริหารจัดการที่จะทำให้อุปกรณ์ทั้งหลายที่มีระบบบริหารจัดการแบบออฟไลน์ สามารถที่จะบริหารจัดการแบบออนไลน์ได้ ซึ่ง duck group ติดตั้งในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของเรา เช่น เครื่องซักผ้า เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าและผู้ประกอบการสามารถบริหารจัดการเครื่องได้ผ่านแพลตฟอร์ม Retail Automation ของเรา ได้ทุกที่ ทุกเวลา

คุณอธิวัฒธ์ สังข์ทอง (อาร์) CTO (Hardware) / Co-Founder ชี้ประเด็นการทำธุรกิจในปัจจุบัน สิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงต่อไปอาจไม่ใช่แค่สินค้าที่ดีมีคุณภาพเท่านั้น แต่เป็นความสามารถในการบริหารจัดการข้อมูล Big Data ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวิเคราะห์ความต้องการและการบริหารจัดการแบบอัตโนมัติได้ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และควบคุมต้นทุนได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งน่าจะเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการทำธุรกิจในปัจจุบัน และความสามารถที่จะรู้จักลูกค้าได้ดีกว่า จากข้อมูล พฤติกรรม ที่ถูกเก็บรวบรวมและประมวลผลผ่านแพลตฟอร์มของเรา เช่น รู้ว่าใครคือลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด

สาเหตุที่ duck group ต้องพัฒนาแพลตฟอร์มขึ้นเอง เพราะเรามีประสบการณ์อยู่ในวงการผลิตและจำหน่าย ทั้งเบื้องหน้าและเบื้องหลัง ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ machine เทคโนโลยี IOT ต่างๆ มากมายมากว่า 10 ปี เราค้นพบว่า.. ยิ่งวันเวลาผ่านไป ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีมีมากขึ้นเท่าไหร่ องค์กรผู้ผลิตต่างก็ออกผลิตผลิตภัณฑ์มากมายสู่ตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากมายยิ่งขึ้นเท่านั้น ทำให้วันนี้เรามีเทคโนโลยีมากมายเข้ามาช่วยทำให้ชีวิตเราสะดวกสบายยิ่งขึ้น แต่เมื่อมองกลับไปในอีกมุม เราค้นพบว่าการที่เรามีเทคโนโลยีต่างๆ มากมายใช้นั้น ต่างก็มีระบบการจัดการที่แตกต่างกันไป ทั้งแอพพลิเคชั่นมากมายที่เราต้องดาวน์โหลด User Password ที่ก็ต้องตั้งและจำมากมาย เกิดความยุ่งยากในการบริหารจัดการ โดยเฉพาะกับผู้ประกอบการ จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้เราพยายามรวบรวมระบบบริหารจัดการแพลตฟอร์ม Retail Automation ทุกอย่างเข้าด้วยกัน โดยมุ่งไปที่การออกแบบและพัฒนาใหม่ให้ “Simple and Automate” เพื่อความง่ายและสะดวกสบายที่สุดทั้งกับลูกค้าและผู้ประกอบการ

ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีความสำคัญในการแข่งขัน และการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพยิ่งกว่า ความพิเศษของ Retail Automation แพลตฟอร์มของ duck group จะช่วยให้คนธรรมดาเป็นผู้ประกอบการได้ เพราะง่ายต่อการเข้าถึง สามารถบริหารจัดการออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา รู้ยอดขาย สินค้าคงเหลือ สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ สินค้าไหนขายดี สินค้าไหนควรจัดโปรโมชั่น และช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะสมที่สุด สิ่งเหล่านี้ผู้ประกอบการสามารถรับรู้ได้ภายในเสี้ยววินาทีที่เข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา

แม้วันนี้ระบบของเราอาจยังไม่ใช่ระบบที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน เพราะเราเชื่อว่าดีที่สุดอาจไม่มีอยู่จริง วันนี้เราจึงใส่ใจกับทุกรายละเอียด ไม่ปล่อยผ่านสิ่งเล็กๆ ที่คิดว่าจะเป็นปัญหาในอนาคต แก้ไข ปรับปรุง พัฒนา เมื่อไม่มีระบบใดเสถียร 100% สิ่งที่เราทำได้คือ.. “รับผิดชอบกับทุกปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่นิ่งดูดาย และผลักดันให้ระบบของเราเข้าใกล้ความสมบูรณ์ 100% ให้มากที่สุด”